こんにちは☆彡 おちみかんです。
オンライン専用プラン「ahamo」。月額料金2,970円で20GBのデータ量、5分間無料通話が利用できるおトクなプランです。
オンライン専用なので次のような不安があります。
- スマホが壊れたら故障の依頼はどうすればよいの？
- 修理に代金や期間はどのくらい？
- 街のドコモショップ行っても大丈夫？
生活必需品になっているスマホ。もしスマホが壊れたとき、対処法や解決策を知っておかないと不安ではないですか？
この記事では、ahamo契約者のスマホが壊れた時の対処法・解決策をまとめています。
この記事を読むと、次のことがわかります。
- スマホが壊れたかなと思ったとき行う対象法
- ahamoサイトで修理するまでの流れ
- ahamoサイトを使わないで修理する方法
ahamoサイトはオンラインなので修理までに時間がかかります。早くスマホを直したい方は街のドコモショップやスマホ修理屋に頼むのがよいでしょう。
スマホが壊れたときにする対処法5選
「最近スマホの動きが遅い」、「たまにフリーズして動かない」そんなときにすぐ修理に出す前に、スマホが改善するかもしれない5つのことを試してみましょう。
- スマホの再起動
- スマホ診断online
- SIM・SDカードを抜き差しする
- 充電する
- 水没時は水気を切り、よく乾燥させる
上記の対処法はahamo契約者だけでなく、スマホを利用している方なら知っていて損はないでしょう。
スマホの再起動
スマホの調子がおかしいとき、再起動すれば直ることが多いです。
再起動することでスマホがキャッシュクリアされ、スムーズに動くようになります。
「キャッシュクリアとは」
名前通りキャッシュを消すことです。
スマホ内に一時的に仮置きしているデータのことをキャッシュといいます。このキャッシュがあるおかげでブラウザアプリでは以前見たページを速やかに再表示できます。
このキャッシュデータがどんどん溜まり続け、メモリの空き領域をなくしてしまい、スマホの不調の原因に。
スマホ診断online
スマホ診断onlineとはドコモが提供しているアプリです。申し込み不要・料金無料で利用できます。
いつでもどこでもアプリ1つで簡単診断することができ、通信状態やGPS、Wi-Fi、Bluetooth®、センサーなどの動作テストも自動で行ってくれます。
もし故障と思われる箇所が見つかった場合、修理・交換・機種変更など、最適なお手続き方法をその場で知らせてくれます。
対象となる機種は2015年以降発売のドコモのスマホの他iPhone、iPadなども利用可能。
スマホ診断onlineは申し込み不要・料金無料で簡単に利用できるのが良いですね。
SIM・SDカードを抜き差しする
「電池の持ちが悪い」、「急に電源が落ちる」などの症状がある場合、SIM・SDカードを抜き差しすることで直ることがあります。
SIM・SDカードがうまく認識されておらず、再読み込みをくりかえすことで、再起動などの不具合に繋がる可能性があります。
【注意】
SIM・SDカードを抜き差しする際は電源を切ること。
電源がついている状態で抜き差しすると、データ破損などの原因になります。
純正ケーブルで充電をする
「1日充電しているのに50％しか充電がない」などの症状がある場合、充電ケーブルを疑ってみましょう。
市販のケーブルを使用した場合、スマホ端末との相性があり充電が遅くなります。
また、ケーブルの劣化や破損によって充電ができなくなる場合もあります。
「最近充電ができていない」と感じたときは純正ケーブルを購入し使用してみれください。
水没時は水気をふき取り乾燥させる
お風呂でスマホを使用していて、うっかり落としてしまい水没させるかもしれません。
スマホは精密機器なので、水に弱く、水没させた場合直らない可能性が高いです。
水没時、次の順番で対処すると、回復したり、貴重なデータを取り出すことができるかもしれません。
- 電源をいれない（電源が入っていたらOFFにする）
- フタやカバーをすべて開ける
- SIMカードの水分を拭き、大事に保管
- スマホの水分を拭く（穴の中も丁寧に拭く）
- 本体をタオルなどで包み乾燥させる
スマホは精密機器なので水分をきちんとふき取ることが大事。
ahamoオンライン修理の特徴
スマホが故障・破損した場合、ahamo公式サイトやアプリで修理依頼を出せます。ahamoオンライン修理のポイントは次の3つです。
- 配送料無料
- 代替機は最短翌日に自宅に届く
- 修理代金の支払いにdポイントが使える
ahamoオンライン修理で修理できる機種や流れ・代金・注意事項などをまとめています。
使っているスマホが修理できる機種か確認しよう
自分が持っているスマホがオンライン修理できるかどうかを確認するためには、ドコモの「オンライン修理受付サービス 受付対象機種」を利用する必要があります。
iPhone・iPadはオンライン修理できません。iPhone・iPadの修理希望の方は「iPhoneお客様サポート」および「iPadお客様サポート」から保証・修理サービスをご確認ください。
オンライン修理の流れは「6STEP」
ahamo公式サイトでオンライン修理を行うには次の6STEPです。
- Webサイトから修理を申し込む
- 代替機・修理機種お預かりキットご送付
- 修理を行う機種の発送
- 機種の検査～修理～発送
- 修理された機種のお受け取り
- 代替機の返送（代替機ご利用の方のみ）
1つ1つ見ていきましょう。
Webサイトから修理を申し込む
オンライン修理受付サービスの「お手続きページへ」をタップするとオンライン修理受付ページに移動します。
オンライン修理受付ページで次の7つを記入します。
- 「修理を行う機種」の選択
- 手続き内容の入力、発症した事象の選択
- ドコモから貸出しする機種（代替機）の利用選択
- 修理代金（概算）の確認
- ポイントの利用選択
- 送付先住所・連絡先の入力
- 手続き内容・入力内容の確認
入力は20～30分程度で終わるでしょう。
詳しく知りたい方はオンライン修理受付サービス お申し込み画面 操作方法をご確認ください。
代替機・修理機種お預かりキットご送付
申し込みから1～2日後に代替機と修理機種お預かりキット（修理機種をドコモへ発送いただくための箱や宅配伝票など）が発送されます。
代替機を希望しない場合は、修理機種お預かりキットのみの送付されます。
修理を行う機種の発送
「修理機種お預かりキット」に修理を行う機種を同梱して発送します。このとき必ずデータのバックアップを取っておきましょう。
修理を行う場合、データを消去する必要があります。バックアップを取っておかないと大事なデータがなくなってしまいます。
バックアップの取り方は色々ありますが、ここでは次の2つを紹介します。
どちらも簡単にバックアップを取ることでき、また復元も簡単です。
大事なデータがなくならないように必ずバックアップを取ってから発送しましょう。
機種の検査～修理～発送
発送した機種はドコモの技術者によって検査・修理されます。
修理完了後、預けた機種が返却されます。
機種を発送してから約1～2週間で修理が終わります（故障状況により変動します）。
また、検査結果・修理内容は別途送付される修理結果票で確認できます。
代替機の返送（代替機ご利用の方のみ）
ドコモから代替機を借りている場合、修理された機種を受け取ってから10日以内に返送してください。
返送は修理機種とともに送られてくる専用箱を使用して郵送するだけです。
どのくらいの修理代金がかかる？
オンライン修理受付サービスで壊れた機種をドコモの送るとき、送料が無料です。
支払いする代金はつぎのことを行った場合です。
- 機種の修理
- ケース（外装）の交換
- 内臓電池交換
- 一部のオプション品の修理
- データ端末のSIMロック解除
- 代替機の貸出料金（2,200円税込）
ahamo契約者は代替機の貸出に2,200円（税込）がかかります。
また、修理代金は使っている機種や破損具合・修理内容によって異なります。
ahamoには次の2種類の補償サービスに加入でき、万が一の場合に備えることができます。
もしも大切なスマホ機種が故障した場合の保険に入っておくと安心できます。
- ケータイ補償サービス 825円（初回31日間無料）
- AppleCare+ for iPhone 770円
「ケータイ補償サービス」はこちらの動画で詳しく紹介されています。
「AppleCare+ for iPhone」こちらの動画で詳しく紹介されています。
スマホ機種は年々高くなるにつれて、故障した際の修理も数万円と高額になります。
スマホ機種が壊れて急な出費を抑えたいかたは補償サービスに加入しておくとよいでしょう。
見積り修理であらかじめ代金がわかる
修理を行う際見積りを依頼することができます。「修理がどれくらいなるか気になる」、「修理代金が高額になるなら新機種に変えたい」など考えている方に見積りを取る方がよいですね。
- 機種を送付し、診断が終わってから見積り結果が届く
- 修理代金が無料の場合は連絡なしで修理してくれる
- 見積り結果を送付後10日以内に連絡しないとキャンセルになる
- 修理意向を連絡したあと、キャンセルなどの変更はできない
- 見積り修理をキャンセルすると、見積り結果はキャンセルになる
- キャンセルの際、故障の症状が進行するなど状態が悪くなる可能性がある
- 見積り修理を行うと通常より修理期間が長くなる
ahamoオンライン修理の注意事項
ahamoオンライン修理を行う際いくつか注意点があります。注意点を知っておくことでトラベル防止につながります。
- 同時に申し込み可能な台数は1回線につき1台のみ
- 修理期間も各種サービスの料金は発生
- 宅配業者や配達日を指定できない
- 申し込みには「dアカウント」が必要
- 「修理機種お預かりキット」（梱包材）が届いて10日以内に修理する機種を入れてドコモに送付
- ドコモショップおよび駅や空港などの公共機関への配送は指定できない
- 故障か所が複数ある場合、すべて修理する
- 水濡れ・全損・改造がある場合、修理させずに返却
- 修理対応が不要と判断された場合、確認試験を実施した上返却
- データはすべて消去される（必ずバックアップを取りましょう）
- 液晶保護フィルムやシールは取り外す可能性がある
- ケース交換にリアカバーは含まれない。（一部機種を除く）
- 初期不良を原因とする商品の修理（初期不良がある場合はこちら）
- 水濡れ・全損・改造済みと判断された場合
- ドコモ指定の故障取扱窓口以外で修理を行った場合
- 水濡れや紛失、全損などのトラブル時はケータイ補償サービスを利用
- ケータイ補償サービス加入の場合に限り交換電話機（リフレッシュ品）を提供
- ロックが解除できない場合はチャットにて問い合せ
- サイトメンテナンスなどにより、ご利用になれない場合がある
定期メンテナンスは毎週火曜 午後10時30分～（翌日）午前7時
上記時間はオンライン修理受付サービスは利用できません。
面倒なことは「街のドコモショップ」に頼もう
オンライン専用のahamoですが、街のドコモショップで修理できます。
修理の受付は無料。
料金はahamoサイトで行うときと同じで代替機2,200円（税込）と修理料金が必要になります。
- すぐ代替機を貸してもらえる
- スタッフに任せられる
- わからないことはスタッフに聞ける
- ドコモショップは混んでいる
- 来店予約しないと長時間待つ
- プラン変更やオプション付与などの勧誘を受ける
ドコモショップにはプランや端末に詳しいスタッフがいます。
ahamo契約者はサポート料3,300円（税込）必要ですが、不安や悩みを解決して安心してスマホを利用したいですね。
【即日修理なら街のスマホ修理屋！しかしデメリットも・・・】
街にスマホ修理の専門店があり、このお店を利用することで早くて安くスマホを修理することができます。
- 店内にいる技術者が直すので即日修理できる
- ドコモに頼むより料金が安いことが多い
- データを保存したまま修理できる
- Androidだけでなく、iPhoneも修理できる
- 保証期間内に再度壊れたら無料で再修理できる
- 非正規店で修理すると、正規店での保証が受けれない
- 交換する部品がコピー品またはジャンク品の場合がある
- 技術者のレベルによっては修理後、別の個所が壊れる
街のスマホ修理専門店を利用した場合、ドコモのサポートを受けられないので自己責任になります。
デメリットはありますが、早く・安くスマホの修理を頼みたいなら街のスマホ修理専門店がぴったり！
【まとめ】オンラインでいつでも修理依頼！しかし注意点もある
オンライン専用のahamo。修理の手続きもオンラインで行う必要があり、やり方や注意点を知っておかないと不安です。
「面倒なことはしたくない」、「早く機種を修理したい」このような方はドコモショップで故障受付をするとよいでしょう。
「人と会うのがいや」、「ドコモショップに行く時間がない」このような方にはオンライン受付がぴったり。
故障した際のサポートもしっかりしているahamo。あなたもahamoにしてみませんか？
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